Sıkça Sorulan Sorular
1. Ürünlerinizin sertifikası var mı?
Tüm ürünlerimiz "Tuncay Erdem" tarafından sertifikalıdır. Ayrıca, özel koleksiyonlarımızdaki bazı ürünler uluslararası prestije sahip "HRD" veya "GIA" sertifikalarına da sahiptir. Satın alma işleminiz tamamlandıktan sonra, ürününüze ait sertifika bilgileri tarafınıza iletilecektir.
2. Teslimat süresi ne kadardır?
Stokta mevcut olan ve aynı gün içinde kargo olarak belirtilen ürünlerin teslimat süresi 1-3 iş günüdür. Stokta bulunmayan veya istenen özel ölçülerde üretilmesi gereken ürünlerimizin teslimat süresi ise 14-21 iş günü arasında değişmektedir.
3. İade koşullarınız nelerdir?
Ürünlerimiz için iade süresi teslimat tarihinden itibaren 15 gündür. İade edilmek istenen ürünlerin orijinal kutusunda ve kullanılmamış durumda olması gerekmektedir.
Küpe ve piercing ürünlerinde sağlık ve hijyen unsurundan dolayı iade veya değişim mümkün değildir.
Kişiye özel oluşturulan veya ölçüsü, rengi, uzunluğu değişmiş veya kişiye özel değişiklik yapılmış ürünler için iade ve değişim mümkün değildir.
İade talebiniz için öncelikle müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
4. Ömür boyu bakım garantisi neleri kapsar?
Tüm ürünlerimiz için sunduğumuz ömür boyu bakım garantisi kapsamında, ürünlerinizin temizlik, bakım ve onarım gibi ihtiyaçlarını karşılıyoruz. Bu garanti, ürünlerinizin uzun yıllar ilk günkü parlaklığını korumasını sağlar.
5. Ürün fiyatlarına KDV dahil midir?
Evet, web sitemizde gösterilen tüm fiyatlara KDV dahildir. Ek herhangi bir ücret talep edilmemektedir.
6. Koleksiyonlarınız nelerdir?
Web sitemizde Anatolia, Bride, Urla, Nile ve Neşeli Harfler gibi çeşitli koleksiyonlar sunuyoruz. Her koleksiyonumuz kendi özel tasarım dilini yansıtmaktadır.
7. Pırlanta ürünleriniz hakkında bilgi alabilir miyim?
Pırlanta kategorimizde Tek Taş, Beş Taş, Tam Tur, Yarım Tur, Baget ve Kolye gibi çeşitli modeller bulunmaktadır. Tüm pırlanta ürünlerimiz kalite standartlarına uygun olarak üretilmekte ve sertifikalandırılmaktadır.
8. Kargolama sırasında ürünün kaybolması durumunda ne olur?
Tüm kargolarımız sigortalı olarak gönderilmektedir. Kargo sürecinde oluşabilecek kayıp veya hasar durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz halinde gerekli işlemler başlatılacaktır.
9. Ürünlerin bakımı nasıl yapılmalıdır?
Mücevherlerinizin bakımı için yumuşak bir bez ile düzenli olarak temizlemenizi öneririz. Parfüm, kozmetik ürünler ve kimyasallardan uzak tutulmalı, yüzme ve duş sırasında çıkarılmalıdır. Profesyonel bakım için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
10. Üyelere özel avantajlarınız var mı?
Evet, üyelere özel sepette ek %5 indirim sunuyoruz. Ayrıca üyelerimiz kampanyalardan ve indirimlerden öncelikli olarak haberdar edilmektedir.
11. Ürünlerinizde hangi materyaller kullanılmaktadır?
Ürünlerimizde altın ve değerli taşlar (pırlanta, yakut, zümrüt, safir vb.) kullanılmaktadır. Tüm ürünlerimiz yüksek kalite standartlarında üretilmektedir.
12. Ödeme seçenekleri nelerdir?
Web sitemizde çeşitli ödeme yöntemleri sunulmaktadır. Kredi kartı ile ödeme yapabilir, taksit imkanlarından yararlanabilirsiniz. Detaylı bilgi için ödeme sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
13. Mağazanızın fiziksel adresi nedir?
Fiziksel mağazamız Bülent Baratalı Bulvarı, Hacı İsa Mahallesi No: 40 Daire: B116, 35430 Urla/İzmir adresinde bulunmaktadır. İletişim için (0232) 754 84 00 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.
14. "Fırsat Köşesi" nedir?
Fırsat Köşesi, özel indirimli ürünlerimizin yer aldığı bölümdür. Bu bölümdeki ürünler özel fiyatlarla sunulmaktadır. Web sitemizdeki "Fırsat Köşesi" sekmesinden bu ürünlere ulaşabilirsiniz.
15. Özel günler için (nişan, düğün vb.) danışmanlık hizmeti sunuyor musunuz?
Evet, özel günleriniz için kişiselleştirilmiş danışmanlık hizmeti sunuyoruz. Nişan, düğün veya evlilik teklifi gibi özel anlarınız için size özel ürün seçimleri konusunda yardımcı olabiliriz. Bunun için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneriyoruz.